保全工工作标准

一、概述

保全工是维护社会公共秩序、保障人民生命财产安全的重要力量，他们的工作直接关系到社会的稳定和人民的安宁。为规范保全工作，提高保全服务质量，特制定本工作标准。

二、岗位职责

保全工的主要职责包括：

维护所辖区域的安全秩序，预防和制止违法犯罪行为。 巡逻值守，及时发现和处理安全隐患。 负责进出人员和车辆的管理，查验证件，登记记录。 维护公共设施，保持场地的整洁和安全。 协助消防、治安等部门开展安全工作。 做好安全防范宣传，提高公众安全意识。 完成上级交办的其他工作。

三、工作标准

3.1 巡逻值守

保全工应严格按照巡逻路线和时间进行巡逻，确保所辖区域的安全性。巡逻过程中，应仔细观察周围环境，发现可疑人员或行为及时进行盘查和处理。

巡逻时应注意以下事项：

坚持定点巡逻和不定时巡逻相结合的方式，确保全方位覆盖。 巡逻速度要适宜，既要保证巡逻效率，又要确保安全。 巡逻过程中要保持警惕，积极主动，发现可疑情况及时报告。 对发现的违法犯罪行为，应立即采取措施制止，并及时报警。 对发现的安全隐患，要及时向有关部门报告，并采取措施进行处理。

3.2 人员和车辆管理

保全工应严格按照规定管理进出人员和车辆，确保安全可靠。

人员管理应遵循以下原则：

所有人员进出须出示有效证件，并进行登记。 对可疑人员要进行盘查，必要时可以要求其出示相关证明。 对禁止入内的区域，应设置明显的警示标志，并严格执行。 对发现的违规人员，要及时进行处理，并上报相关部门。

车辆管理应遵循以下原则：

所有车辆进出须出示有效证件，并进行登记。 对可疑车辆要进行检查，必要时可以要求司机出示相关证明。 对禁止进入的区域，应设置明显的警示标志，并严格执行。 对发现的违规车辆，要及时进行处理，并上报相关部门。

3.3 应急处置

保全工应及时、妥善处置突发事件，确保安全和秩序。

应急处置应遵循以下原则：

保持冷静，根据情况采取相应的措施。 及时报警，并向有关部门报告事件情况。 采取措施控制现场，防止事件扩大。 保护现场，等待相关部门的调查处理。

3.4 服务意识

保全工应树立良好的服务意识，热情、周到地为客户提供服务。

服务意识应遵循以下原则：

以人为本，以客户需求为中心。 礼貌待人，热情服务。 耐心解释，认真解答客户疑问。 提供优质服务，提升客户满意度。

3.5 职业道德

保全工应具有良好的职业道德，廉洁勤政，忠于职守。

职业道德应遵循以下原则：

忠诚履职，牢记职责使命。 爱岗敬业，勤奋工作。 廉洁自律，不为私利所诱。 团结协作，共同维护社会治安。

四、工作要求

4.1 仪容仪表

保全工应保持良好的仪容仪表，展现良好的精神风貌。

仪容仪表要求如下：

着装整齐，佩戴工牌。 头发整洁，不得留长发、怪异发型。 不佩戴首饰，不化妆。 保持个人卫生，勤洗手，勤换衣。

4.2 言语礼仪

保全工应使用文明礼貌的语言，维护行业形象。

言语礼仪要求如下：

使用规范的礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”。 语气温和，语速适宜，音量适度。 不使用方言俚语，不讲粗话脏话。 保持良好的沟通态度，耐心解答客户疑问。

4.3 安全意识

保全工应始终保持高度的安全意识，预防安全事故的发生。

安全意识要求如下：

熟悉所辖区域的安全情况，掌握安全防范知识。 及时发现和排除安全隐患，确保安全。 严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。

4.4 团队协作

保全工应与同事之间相互配合，共同完成工作任务。

团队协作要求如下：

相互尊重，团结协作。 沟通顺畅，信息共享。 共同解决问题，共同维护安全秩序。

五、工作纪律

5.1 遵守规章制度

保全工应严格遵守公司规章制度，服从上级领导指挥。

5.2 工作时间

保全工应严格遵守工作时间，准时上下班，不得迟到早退。

5.3 工作纪律

保全工应严格遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得私自处理工作。

5.4 保密制度

保全工应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密和客户信息。

5.5 廉洁自律

保全工应廉洁自律，不接受客户的任何馈赠，不参与任何与工作无关的活动。

六、奖惩措施

对于工作成绩显著，表现突出的保全工，公司将给予奖励；对于违反工作标准和工作纪律的保全工，公司将给予相应的处罚。

七、附则

本标准自发布之日起实施。解释权归公司所有。