## 万科故事大王朱保全

提起朱保全，很多人脑海中浮现的第一个标签可能是“万科物业创始人”。诚然，作为万科集团的传奇人物，他与万科物业的成功密不可分，并将“物业”这个看似平凡的行业做成了中国物业服务企业的标杆。但如果仅仅将朱保全定格在“物业大王”的称号上，则未免忽视了他身上更深层的特质——一个怀抱理想主义，并用一个个动人故事将理想照进现实的“故事大王”。

从“泥腿子”到“物业大王”的奋斗史

回顾朱保全的职业生涯，就是一部从“泥腿子”到“物业大王”的奋斗史。1988年，20岁刚出头的朱保全怀揣着梦想南下深圳，加入了彼时还名不见经传的万科，成为了一名普通的泥瓦工。他从最基层的工作干起，搬砖、砌墙、粉刷，用汗水和付出赢得了认可。凭借着勤奋肯干和过人的学习能力，他从一名普通工人逐步晋升为部门主管，最终进入了万科的核心管理层。

1990年，在万科刚刚建成第一个住宅小区“天景花园”之际，朱保全主动请缨，接下了当时无人愿意接手的“烂摊子”——物业管理。彼时的物业管理，在很多人眼中是“伺候人”的活计，毫无地位和技术含量可言。但朱保全却从中看到了机遇和价值。他坚信，物业管理不仅仅是简单的服务，更是连接业主和开发商的纽带，是提升居住体验、构建美好生活的关键一环。

为了做好物业服务，他带领着团队从零开始，摸索学习，不断探索。他借鉴国外先进的管理经验，结合国内实际情况，创立了一套全新的物业管理模式，并将其命名为“五星级物业服务”。这一模式以“安全、清洁、舒适、便捷、温馨”为服务宗旨，将酒店式的服务理念引入社区，开创了中国物业服务行业的先河。

在朱保全的带领下，万科物业从最初的默默无闻发展成为行业翘楚，并于2018年成功上市，创造了中国物业服务行业的里程碑。他本人也凭借着在物业领域的杰出贡献，获得了“中国物业管理之父”的美誉。

用“故事”传递价值观，打造企业文化

除了卓越的商业成就，朱保全更为人称道的是他高超的“讲故事”的能力。他善于用一个个生动的故事传递价值观，打造企业文化，将看似枯燥的管理理念融入到一个个鲜活的人物和场景中，更容易被员工理解和接受，并转化为实际行动。

在万科内部，流传着许多关于朱保全和万科物业的经典故事。比如，为了让员工理解“客户至上”的服务理念，他讲述了自己在火车上为一位老人擦皮鞋的故事；为了强调服务细节的重要性，他分享了万科物业保安为业主撑伞的故事；为了激发员工的责任感和使命感，他讲述了万科物业员工在汶川地震中舍生忘死抢险救灾的故事……

这些故事看似平凡，却蕴含着深刻的道理和价值观，它们就像一颗颗种子，播撒在万科物业员工的心田，生根发芽，最终成长为企业文化的参天大树，支撑着万科物业不断发展壮大。

朱保全的“故事管理法”并非仅仅停留在企业内部，他还将其运用到了与外部的沟通和交流中。在公开演讲、论坛访谈等场合，他总是能够用简单平实的语言讲述一个个引人入胜的故事，将万科物业的理念和价值观传递给更多的人，赢得了广泛的认可和尊重。

从“心”出发，用“爱”服务，创造美好生活

无论是打造“五星级物业服务”，还是用“故事”传递价值观，其背后都体现了朱保全“以人为本”的管理理念。他始终坚信，物业服务的本质是“人”的服务，只有从“心”出发，用“爱”服务，才能真正赢得客户的信赖和认可，创造美好生活。

近年来，随着移动互联网的快速发展，物业服务行业也迎来了新的机遇和挑战。朱保全敏锐地洞察到时代的变化，积极拥抱新技术，推动万科物业向数字化、智能化转型升级。他领导万科物业推出了“住这儿”APP、“睿服务”等一系列智能化平台，为业主提供更加便捷、高效、优质的服务体验。

在不断追求企业发展的同时，朱保全始终不忘初心，积极履行企业社会责任。他带领万科物业积极参与社区建设、公益慈善等活动，用实际行动回馈社会，传递爱心和温暖。在他看来，企业的发展最终是为了服务社会、创造价值，而这也是万科物业“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命的最佳体现。

结语

从一名普通的泥瓦工到“中国物业管理之父”，从白手起家到带领万科物业成功上市，朱保全的创业之路充满着传奇色彩。他不仅是一位成功的企业家，更是一位伟大的梦想家和故事大王。他用一个个精彩的故事诠释着平凡中的伟大，用实际行动践行着“让更多用户体验物业服务之美好”的使命。他的故事，还在继续，并将激励着更多的人在平凡的岗位上创造不平凡的价值，用智慧和汗水，共同创造更加美好的未来。