银行保函是指银行为担保借款人履行合同义务而发出的一种书面承诺函。其主要作用是确保借款人能够按时履行借款合同，提供抵押物或保证金以保证债务的归还。

然而，在实际操作中，银行保函质量问题经常会引发纠纷和争议。以下是一个真实的案例：

某公司因业务需要向银行申请了一份保函。经过一段时间后，该公司发现在办理相关手续时，银行保函却被拒绝使用，这给公司的正常经营带来了很大困扰。

调查后发现，此次拒绝使用的原因在于银行在出具保函时并未仔细核对公司提供的文件资料。公司提供的文件资料中有一份重要文件缺失，导致银行怀疑该公司在申请保函时存在隐瞒或不真实的情况。

在此案例中，银行保函质量问题主要表现在两个方面：

首先是核查不严谨。银行未对提交的文件资料进行认真核对，导致遗漏了重要文件，给后续的操作带来了困难。

其次是服务不到位。银行在正式出具保函前，应与申请人充分沟通，明确需要提供的文件和资料，以免出现遗漏或误读的情况。然而，在此案例中，银行缺乏及时沟通和确认的环节，致使问题未能及时发现和解决。

面对这种银行保函质量问题，公司采取了诉讼和协商的方式进行解决。最终，银行承认自己存在责任，赔偿了公司的经济损失并改善了其内部审核流程。

通过这个案例，我们可以看到银行保函质量问题对借款人和银行双方都会造成一定的损失和影响。为了避免类似情况的发生，银行应加强对保函文件的核对工作，并与申请人积极沟通，确保所需资料的准确性和完整性。

同时，借款人也要提供真实、准确的资料，并与银行保持密切联系，及时解决问题，以免耽误正常的业务操作。