工程履约保函是在工程建设过程中，为了保障工程的顺利进行和成功交付，承建商通常需要提供给业主一份工程履约保函。然而，有时候不可预见的情况会发生，导致工程履约保函出现争议和纠纷。那么，当工程履约保函纠纷发生时，应该如何处理呢？

一、及时沟通

当工程履约保函纠纷发生时，双方应第一时间展开沟通。通过沟通，了解对方的意图、解释和要求，找出问题的源头和核心。如果发现问题是由于理解不明或信息不对等所导致，可以通过充分的沟通进行解决。

二、寻求专业意见

如果双方在沟通后，仍无法达成一致意见，可以寻求专业意见。可以找相关行业的专家、律师或仲裁机构等，就工程履约保函纠纷进行解释、评估和调解。专业意见的介入，可以为纠纷的解决提供客观、中立的意见。

三、协商解决

协商是解决工程履约保函纠纷的有效途径之一。通过协商，双方可以就争议事项进行讨论、交换意见，并寻找双方都能接受的解决方案。协商解决的好处是可以避免长时间的诉讼和仲裁过程，节省时间和精力成本。

四、诉讼/仲裁程序

如果经过协商仍无法解决工程履约保函纠纷，双方可以考虑通过诉讼或仲裁程序解决争议。诉讼是通过法院解决纠纷，而仲裁是由仲裁机构根据相关法律进行裁决。选择诉讼或仲裁取决于双方的具体情况和意愿。

五、调解

调解是工程履约保函纠纷解决的另一种途径。通过调解，可以请第三方中立的调解人对纠纷进行调解。调解的好处是可以快速解决纠纷，避免长时间的法律程序和费用开支。调解通常需要双方自愿参与。

六、执行结果

一旦工程履约保函纠纷得到解决，双方应根据协议或裁决结果执行相关义务。执行结果是确保解决方案得以实施的最后一步，对于保障各方权益具有重要意义。

总之，处理工程履约保函纠纷需要双方的耐心和合作精神。通过及时沟通、寻求专业意见、协商解决、诉讼/仲裁程序、调解和执行结果等步骤，可以有效解决工程履约保函纠纷，保障各方权益。